L’Automatic Call Distribution (ACD) est une des principales fonctionnalités d’un centre d’appel professionnel. Il s’agit d’un système de distribution automatique des appels entrants en fonction de leur nature et de leur catégorie. L’ACD est conçu pour améliorer la qualité de service en garantissant que les clients soient mis en relation avec le bon agent ou le bon département en fonction de leurs besoin spécifiques.