Le serveur vocal interactif (SVI) est une fonctionnalité clé des centres d’appels professionnels. Il s’agit d’un système informatisé qui guide les clients à travers les menus de l’entreprise en utilisant des enregistrements vocaux et des touches de clavier. Les clients peuvent répondre à des questions pré-enregistrées sur le téléphone en utilisant des touches du clavier ou en parlant leurs réponses. Le SVI permet aux clients d’interagir avec l’entreprise de manière autonome plutôt que d’attendre qu’un agent leur réponde.